Livraison offerte dès 40€ et retour gratuit pendant 30 jours. 

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       Livraison    

Modalités 

Quels sont les modes de livraisons, les délais et les tarifs ? 

La livraison est gratuite à partir de 40€ d'achats pour les livraisons en point relais et à domicile. 
Pour votre plus grand confort, nous effectuons par défaut la livraison à domicile pour tous vos achats (sous réserve des aléas de livraison de nos transporteurs partenaires). 

L'expédition peut se faire par Colissimo, GLS et Chronopost pour les livraisons à domicile et express. Les livraisons en point relais se font par Mondial Relay.

La livraison en point relais ainsi qu'à domicile est reçue dans un délai de 3 à 5 jours ouvré.
La livraison express est livré en 1 jour ouvré (sous réserve de la prise de commande avant 17h (du lundi au vendredi) pour une livraison entre 9h et 18h le lendemain, hors week-end).

Pour toute commande supérieure à 40 € à destination de la France Métropolitaine :

- Livraison en point relais :      Offerte

- Livraison à domicile :            Offerte

- Livraison Express :                8,90 €


Pour toute commande inférieure à 40 € à destination de la France Métropolitaine : 

- Livraison en point relais :      2,90 €

- Livraison à domicile :            3,90 €

- Livraison Express :               8,90 €

Y a-t-il des restrictions de lieux de livraisons ?

Tous les lieux de livraisons sont éligibles à la livraison, y compris les hôtels, les lieux de travail, les résidences de vacances et les hôpitaux.
Seules les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison.

Qui peut réceptionner ma commande ? 

Toute personne présente à l'adresse exacte indiqué lors de la commande peut réceptionner contre signature éventuel votre colis. Pensez à vous faire livrer sur votre lieu e travail en cas d'absence de votre domicile pendant les horaires de livraison. Le changement d'adresse de livraison après validation de votre commande n'est pas possible, sauf si vous en avez fait la demande au préalable auprès de notre Service Client. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d'accéder à votre demande.

Vais-je recevoir une confirmation du jour de livraison après la validation de ma commande et avant ma livraison ? 

Saisissez votre numéro de téléphone portable lors de la finalisation de vos achats pour recevoir le sms ou l'e-mail de confirmation de commande envoyé par notre partenaire de transport.
Le partenaire de transport vous enverra systématiquement un sms-e-mail dès que le colis quittera notre entrepôt logistique, pour vous confirmer les jours et créneaux de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ? 

Livraison Express et Standard:
En cas d'absence prévue avant la livraison, vous pourrez reprogrammer une livraison le jour de votre choix (du lundi au vendredi):
1. Connectez-vous sur le site internet de notre transporteur (indiqué sur le sms/mail envoyé par le transporteur au moment de l'expédition).
2. Saisissez le numéro de la lettre du transporteur de voter colis. (communiqué dans le sms ou l'e-mail)
3. Choisissez une nouvelle date de livraison.
En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Par défaut, la nouvelle livraison sera programmée le jour suivant de la tentative de livraison, entre 9h et 18h (heure locale).
Une présentation supplémentaire pourra être programmée, sans surcoût.

Comment ajouter une adresse à mon carnet d'adresse ? 

Connectez-vous à votre espace client, rubrique "Mes adresses" pour ajouter ou modifier votre carnet d'adresses. Une fois votre commande effectuée, vous n'avez cependant plus la possibilité de modifier votre adresse de livraison.
Pour la modifier ou annuler votre commande, contactez-nous. Si votre commande est toujours en cours de préparation par notre service logistique, nous nous efforcerons d'accéder à votre demande.

Suivi de commande 

Comment suivre ma commande ? 

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à la page "Historique et détails de mes commandes" de votre espace personnel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Le contenu de votre commande n'est pas modifiable.
Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-vous.
Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d'accéder à votre demande. En cas d'annulation possible, vous ne serez pas débité.

Que faire si ma commande est abimée, incomplète ou différente de ce que j'ai acheté ? 

Si votre commande vous est parvenue abimée, incomplète ou différente de ce que vous avez acheté, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés: nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

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Retour et remboursement

Modalités

Comment et sous quel délai puis-je retourner ma commande ? 

Les frais de retour sont offerts. Pour retourner facilement et gratuitement votre achat sous 30 jours, c'est rapide et très simple :
1. Faites une demande de retour depuis votre espace client rubrique "Historique de commande et détail de commande", choisissez la commande correspondante puis cochez le ou les articles à retourner. Nous vous re-contacterons après traitement de votre demande pour convenir d'une date d'enlèvement point relais choisi.
2. Préparez vore colis: déposez le ou les articles à retourner dans le carton d'origine, puis collez l'étiquette de transport Retour sur votre colis sur l'étiquette de transport Aller.
3. Rendez-vous auprès du lieu d'enlèvement choisis et déposez votre colis.

Les retours sont effectués par notre partenaire Mondial Relay.

Informations importantes

Les produits doivent nous parvenir dans un état neuf (ni utilisés, ni portés, ni lavés...) avec les étiquettes de la marque. Tout manquement à ces conditions se verra entraîné le refus de la validation de retour des produits.
Le délai de validation d'un retour à sa réception à notre entreprise est de deux jours ouvrés, avant déclenchement de la demande de remboursement.
Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement. Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client après acquittement des frais de livraisons.

Puis-je retourner des produits directement dans le réseaux de magasins de Montplaine ? 

Nous nous proposons un service de retour pour toute commande passée sur l'e-boutique Montplaine en présentant votre colis dans notre réseau de boutiques physiques.

Puis-je échanger ma commande ? 

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à:
1. Nous retourner le produit non souhaité pour vous rembourser selon les conditions énoncées plus haut.
2. Passer une nouvelle commande du produit désiré en remplacement.

Puis-je échanger une commande que j'ai reçue en cadeau ?

Pour retourner un cadeau non souhaité, contactez-nous par email ou téléphone pour que nous organisions avec vous le jour et le lieu de collecte de vos produits. Le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué auprès du bénéficiaire du cadeau.

Remboursement

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ? 

Nous sommes heureux de vous offrir le remboursement de vos produits non désirés, retournés en accord avec notre Politique de Retours.
Vous serez prévenu par email de votre remboursement émis et verrez la mention "Remboursé" apparaître en face du produit remboursé. 
Nous remboursons le montant total du produit sur la carte de crédit d'origine de l'achat, à l'exception des frais de livraison éventuels.
Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et sera effectué sur le moyen d'origine de paiement. Il pourra être traité sous 15 jours ouvrés par votre banque. Ce délai varie en fonction de l'émetteur de la carte  et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer sur ce délai.